Demanda pela Ouvidoria do SUS cresce quase 38% em 2024

A Ouvidoria do Sistema Único de Saúde (SUS), ligada à Secretaria Municipal de Saúde (SMS), registrou um aumento significativo de 37,82% nos atendimentos realizados em 2024, totalizando 312 manifestações contra 194 em 2023. A Ouvidoria atua como um canal essencial para a população, permitindo o envio de solicitações, denúncias, reclamações, elogios e pedidos de informação sobre os serviços públicos de saúde.

“Nosso objetivo é consolidar a Ouvidoria como um espaço acolhedor e de confiança para os usuários, além de garantir que suas demandas sejam encaminhadas de forma eficiente aos setores responsáveis”, afirmou Camila Nunes Barreto, secretária municipal de saúde. Ela também destacou o compromisso da gestão com a transparência e o aprimoramento contínuo dos serviços prestados.

Modernização e inclusão digital

O levantamento da secretaria revelou que os contatos presenciais e via telefone continuam sendo as formas mais utilizadas pela população, representando 73,9% das manifestações registradas. Contudo, a inclusão do WhatsApp como canal oficial de atendimento, iniciado em setembro de 2023, já representa 14,3% das solicitações, indicando uma tendência de adesão às ferramentas digitais.

“A tecnologia tem sido uma aliada para democratizar o acesso ao serviço, garantindo o registro das demandas e permitindo que os usuários acompanhem a evolução de suas solicitações”, explicou Viviane Souza, Ouvidora do SUS em Cachoeira do Sul.

Principais demandas

Entre os temas mais procurados pelos usuários em 2024 estão os serviços dos postos de saúde, o fornecimento de medicamentos pela farmácia básica e especializada do SUS, além dos procedimentos de regulação para agendamentos de consultas, exames e cirurgias.

O serviço de Ouvidoria funciona de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 12h e das 13h30 às 16h30, com atendimento presencial na sala 10A do prédio do antigo Hospital da Liga, no segundo andar.

Contato da Ouvidoria do SUS